INTRODUCCIÓN
En términos generales, el soporte de software es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con un determinado software desarrollado por una
empresa . Basicamente, los servicios de soporte de software tratan de ayudar al
usuario a resolver determinados problemas con algún producto (software
terminado).
DEFINICIÓN
El mantenimiento del software es el proceso
general de cambiar un sistema después de que éste ha sido entregado
Existen tres tipos diferentes de
mantenimiento de software:
· Mantenimiento para reparar defectos del software. Por lo general, los
errores de código son relativamente baratos de corregir; los errores de diseño
son mucho más caros ya que implican reescribir varios componentes de los
programas. Los errores de requerimientos son los más caros de reparar debido a
que puede ser necesario un rediseño extenso del sistema.
· Mantenimiento para adaptar el software
a diferentes entornos operativos. Este tipo de mantenimiento se requiere cuando
cambia algún aspecto del entorno del sistema, como por ejemplo el hardware, la
plataforma del sistema operativo u otro software de soporte. El sistema de
aplicaciones debe modificarse para adaptarse a estos cambios en el entorno.
· Mantenimiento para añadir o modificar
las funcionalidades del sistema. Este tipo de mantenimiento es necesario cuando
los requerimientos del sistema cambian como respuesta a cambios
organizacionales o del negocio. La escala de los cambios requeridos en el
software es a menudo mucho mayor que en los otros tipos de mantenimiento.
*Ciclo de vida de desarrollo de software
DESAROLLO
El Servicio
de mantenimiento de software es una de las actividades en la Ingeniería de
Software y es el proceso de mejorar y optimizar el software desplegado
(revisión del programa), así como también remediar los defectos.
El mantenimiento
de software es también una de las fases en el Ciclo de Vida de Desarrollo de
Sistemas (SDLC ó System Development Life Cycle), que se aplica al desarrollo de
software. La fase de mantenimiento es la fase que viene después del despliegue
(implementación) del software en el campo.
La fase de
mantenimiento de software involucra cambios al software en orden de corregir
defectos y dependencias encontradas durante su uso tanto como la adición de
nueva funcionalidad para mejorar la usabilidad y aplicabilidad del software
A continuación se señalan los tipos servicio
de mantenimientos existentes, y entre paréntesis el porcentaje aproximado
respecto al total de operaciones de mantenimiento:
- Perfectivo (60%):
Mejora del software ( rendimiento , flexibilidad , reusabilidad ..) o
implementación de nuevos requisitos. También se conoce como mantenimiento
evolutivo .
- Adaptativo (18%):
Adaptación del software a cambios en su entorno tecnológico (nuevo
hardware, otro sistema de gestión de bases de datos , otro sistema
operativo ...)
- Correctivo (17%):
Corrección de fallos detectados durante la explotación.
- Preventivo (5%):
Facilitar el mantenimiento futuro del sistema (verificar precondiciones,
mejorar legibilidad...).
El tiempo con el que se de un mantenimiento
dependerá de las necesidades del usuario,y con que frecuencia utiliza su
computadora,pero por lo general el mantenimiento a software se da cada semana o
cada mes.
REFERENCIAS
· Sommerville Ian,
Ingeniería
de software, 4° edición,
Pearson Educación, Ámsterdam 2005
· Plan de Soporte
Recuperado el 9 de febrero de 2014, de
http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/21577456
· Mantenimiento de
Software
Recuperado el 9 de febrero de 2014, de
http://www.sincows.com/sincows/index.php?option=com_content&view=article&id=70&Itemid=68
